技巧分享 | 客户离店后，如何电话跟进客户？

烟台瑞沃吉利

我们在一些4S店入店辅导过程中发现，

很多销售顾问在给客户打电话时无话可说，

更有销售顾问不知道应该跟进客户。

这一期，小编就和大家一起来探讨：

“客户离店后，如何进行电话跟进？”

现状分析

在入店辅导过程中，经常会发现管理层对销售顾问说，今晚打电话。销售顾问匆忙执行，心里可能在想，电话里应该说些什么？还没想清楚，便已经拿起电话给客户打了过去。

销售顾问被动执行，在没有任何准备的情况下，对客户进行电话沟通，会有好的成效的么？

试问一下，当你喜欢一个人，向她（他）表白的之前，你是否要在心里先酝酿下这句表白的话应该怎么说，在什么场景说呢？那为什么和客户打电话之前不思考思考如何与客户进行有效沟通？

如何跟进电话

目标明确

在打电话之前要想明白：给客户打电话要实现什么样的目标，如何和客户说，说了之后客户可能会有什么反应，电话快结束时要说一个怎么开启下一个电话的借口。这些都需要在打电话之前想清楚，想清楚了再打电话。

慎重使用压力销售

我们很多销售顾问特别愿意使用压力推销，上来就是这句：“先生，这两天来买这款车的人很多，您要是不来就没有了”。

其实这样的压力销售特别适合女性和老年人，但汽车的消费群体以男性居多，男性消费者比较理性，所以使用起来效果不明显，而且很容易引起反感，所以如何使用压力销售，大家可以因人而异。

接通问“时间”，挂断找“ 借口”

当我们接通客户电话后，第一时间要礼貌询问对方是否有时间，没有询问对方就是不尊重客户，会引起反感（语速要快，快速表明来电目的，防止客户拒绝）。

同时在挂断电话之前，一定要把下次继续给客户打电话的借口说出来，这个借口是在你前期没给客户打电话之前就已经想好了的，有了这个借口你下次再打电话的时候就有了开头语，就有了和客户持续联系的理由。

特别提示：在客户离店前一定要做好下次回访前理由铺垫。

选择打电话的时机很重要

根据客户的职业特点选择电话时间，公务员早八晚五，财务工作者月底比较忙，老年人一般中午都要休息，上班族在10-11点和下午4-5点打电话会比较好，老板一般夜生活比较多，早上醒来也比较晚，所以一般下午打电话比较合适，周一大多数公司都要开会，所以最好周一不要打。

短信开始，电话跟进

在客户离开店的5分钟内，要发一条短信：短信的内容感谢客户来店看车，同时告知客户如果有优惠的话会打电话给他，通过这种方式建立第一电话联系理由。

END