当检查结果不一致时，这就是为什么爱康会安排进一步复查

王weiwei

12月16日，爱康集团总部客服中心收到了来自长沙的一位客户的疑问，内容如下：

体检客户：某女士，50多岁

体检地点：爱康国宾长沙体检中心

客户表示自己在爱康国宾做了幽门螺旋杆菌尿素[C14]呼气试验检测，检测的结果为阳性。由于担心幽门螺旋杆菌的传染性，所以随后客户去了长沙市某三甲医院再次做了幽门螺杆菌检测，这次用的是C13检测方法，但是这个检测的结果却是阴性。于是客户对于爱康的结果产生了质疑：你们的结果准确吗？

客户在爱康体检的报告单

客户在长沙某三甲医院体检的报告单

在接到了总部客服中心的通知后，长沙爱康国宾按照公司流程，向客户提出到长沙当地最好的一家三甲医院——中南大学湘雅医院进一步进行复查。如果爱康体检中心的结果有误，爱康一定会承担全部责任。

在征得客户同意之后，爱康国宾的客服人员马上为客户预约了湘雅医院，并于12月18日陪同客户前往湘雅医院进行复查。湘雅医院没有幽门螺旋杆菌C14呼气试验检测，使用的是幽门螺旋杆菌C13呼气试验检测。

C13与C14呼气试验检测，都是检测胃部是否被幽门螺旋杆菌感染的一种实验室检测。

在湘雅医院，客户进行了C13呼气试验检测，当天下午客户的检测结果显示为：阳性。该结果与长沙爱康国宾体检中心的检测结果完全一致。

后长沙爱康国宾的工作人员陪同客户咨询了湘雅医院的医生，医生表示客户的结果为强阳性，建议进一步进行胃镜检查。

客户在中南大学湘雅医院体检的报告单

自创立以来，爱康一直坚守“以质取信”的价值观。在医疗设备方面，爱康不惜投入重金引入高端先进的医疗影像设备，还制定出了自己的“GPRS”战略——爱康集团旗下体检与医疗中心的主要设备均来自GE、飞利浦、罗氏、西门子等国际主流品牌，与国内三甲医院的配置相当。在医疗团队方面，爱康的核心岗位要求由来自三甲医院副主任医师以上的专家坐镇，并邀请国内外知名医院专家，担任管理岗位。

爱康深知在医疗健康领域，医疗品质不仅关系到每个人的身心健康和生命安全，也是每一家医疗机构实现长远发展的“生命线”！因此，当客户对体检结果出现疑问时，我们一定会安排复查。有些复查会在爱康进行，有些会安排到三甲医院。当出现争议时，爱康会邀请第三方学科专家进行评估。如果复查时确认爱康的检查结果有误，爱康一定会承担责任，绝不回避。

自2017年6月爱康推出有人“管”的体检战略和iKangCare+计划以来，凡是在爱康体检后经医院初步确诊患癌的客户，爱康将免费提供全国三甲医院副主任级别以上医师进行二次诊疗评估，真正做到客户健康，爱康一管到底。